"Het doel van een onderneming is klanten winnen en houden." Theodore Levitt
"5% meer klantbehoud kan de winstgevendheid, afhankelijk van de branche, verhogen van 25% tot 95%." Frederick Reichheld
"Slechts 5% van de grote bedrijven heeft een goed beeld van zijn klanten, terwijl 98% van deze bedrijven dat heel belangrijk vindt." Forrester Research

Klantgericht denken en doen is geen rocket science. Toch gaat klantgericht denken en doen niet vanzelf. Het vraagt om voortdurende aandacht van iedereen, te beginnen met het management. Helaas word vaak product(ie)gericht gedacht en gewerkt en is van klantgericht denken en doen geen sprake.
 Omgekeerd denken dus! Inspireer en geef volmacht om te handelen. Uiteraard tot een bepaalde hoogte. Zorg ervoor dat iedereen binnen uw organisatie zich verantwoordelijk voelt en in staat is om klantgericht te ondernemen.